Inhalt
Nach diesem zweitägigen Seminar fühlen Sie sich am Telefon um Längen sicherer. Sie werden künftig viel Zeit sparen, Missverständnisse vermeiden und zu klaren Ergebnissen kommen.
Dies sind die Schwerpunkte Ihres Telefontrainings:
- Gesprächsvorbereitung
- Beginnen und Abschließen von Telefonaten
- Nachfragen zur Vermeidung von Missverständnissen
- Klärung des Themas
- Weiterleiten und Hinterlassen von Nachrichten
- Absprachen und Vereinbarungen treffen und bestätigen
- Betonen und Hervorheben von Mitteilungen oder Informationen
- Ausdrücken von Gefühlen, Reagieren auf Mitteilungen
- Ratschläge und Empfehlungen geben und empfangen
- Anspruchsvolle Telefonate: Erstkontakte, Konferenzschaltungen
- Geschicktes Telefonieren: Einwandbehandlung, Überwinden von Hindernissen
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht
- Sonstiges Merkmal
- A2 (Sprachniveau, Grundstufe) i