Inhalt
In diesem praxisorientierten Telefontraining Neukundengewinnung und Terminvereinbarung am Telefon lernen Sie, wie Sie sich kurz aber effektiv auf ein Akquisetelefonat vorbereiten und wie Sie an Empfang und Sekretariat vorbei zu Ihrem gewünschten Ansprechpartner gelangen. Sie erarbeiten gemeinsam mit dem Trainer verschiedene Starter um mit Ihrem Zielkunden in ein Gespräch zu kommen und mit Fragestrategien der SPIN-Methode zu einem konkreten Bedarf zu gelangen. Darauf folgt die kundenspezifische Nutzenargumentation für Ihre Lösungen/Services. Mit Einwänden wie „Kein Interesse“, „Wir haben schon einen festen Partner“ oder „Wir haben aktuell andere wichtigere Projekte“ können Sie nach dem Seminar souveräner umgehen und diese auflösen. Herzlichen Glückwunsch: Sie vereinbaren freundlich aber verbindlich Ihren Besuchstermin! Abschließend erhält jeder Teilnehmer ein persönliches Feedback zu Stärken und Optimierungsmöglichkeiten.
Inhalte
- Die innere Haltung im Akquisetelefonat: Motivation und Selbstverständnis
- Selbstorganisation bei der Akquise
- Die gute Gesprächsstruktur in Akquisetelefonaten
- Wertvolle Recherchen vor dem Anruf, um auf den Zielkunden individuell einzugehen
- Der richtige Umgang mit Telefonzentralen und Sekretariaten um zur Zielperson zu gelangen
- Auf den Punkt gebracht: das Unternehmen und die eigene Person vorstellen
- Den passenden Starter für den Kunden wählen
- Mit der SPIN-Methode zu einem konkreten Bedarf gelangen
- Kundenspezifische Vorteil-Nutzenargumentation für die Lösungen/Services
- Souveräner Umgang mit Einwänden: Gespräche weiterführen, die bislang an dieser Stelle zu Ende waren
- Freundlich aber verbindlich einen Besuchstermin vereinbaren
- Angebote nachtelefonieren: den Auftrag holen
Methoden
- Seminar mit Workshop-Charakter: Die Trainingsinhalte werden durch kurze Input-Sequenzen, Übungen und Praxisbeispiele interaktiv, anschaulich und einprägsam vermittelt.
- Analyse und Auswertung von Übungstelefonaten mit der mitgebrachten Telefonanlage
- Individuelles Feedback zu Stärken und Optimierungsmöglichkeiten für die Teilnehmer.
- Lösung konkreter Problemstellungen und schwieriger Gesprächssituationen der Teilnehmer/-innen aus dem Telefonalltag.
- Die erfolgreiche Umsetzung des erlernten Wissens in die Praxis wird durch die methodische Gestaltung, Einzel- und Gruppenarbeiten, Praxisübungen, Checklisten sowie individuell gestaltete Fotoprotokolle gewährleistet.
- Optionales Angebot zum Seminar: Side-by-Side Coaching bei echten Kundentelefonaten
- Unterrichtsart
- Web-Seminar
