Inhalt

Im Aufbautraining erfährt der Teilnehmer, auf verschiedene Einwände zu reagieren. Für den Umgang mit Emotionen, Angriffen und Barrieren in Gesprächen werden Techniken vorgestellt um ein Gespräch zu meistern. Im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen wird der Teilnehmer sensibilisiert und entwickelt seine/ ihre Methode, um kundenorientierte Lösungen herbeizuführen. Techniken bei Gesprächsblockaden mit schwierigen Gesprächspartner und Strategien zum Stressabbau runden das Seminar ab. Übungen zu den Themen festigen die Theorie.

Seminarinhalte:

• Sprech- und Gedankendisziplin
• Einwände souverän behandeln
• Ein Gespräch effektiv nachbereiten
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Kundenorientierter Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
• Emotionale Dynamik: Die eigene Betroffenheit und wunde Punkte
• Nein-Verkauf: Wie sage ich, dass etwas nicht geht
• Umgang mit Stress am Telefon

Voraussetzung:
Die Bereitschaft aktiv die Seminarinhalte im Training zu erarbeiten und individuell anzupassen. Eine bestimmte Berufsausbildung oder der Besuch eines Basisseminars wird nicht vorausgesetzt.

Unterrichtsart

Präsenzunterricht

Sonstiges Merkmal

Fortgeschrittene (Lernzielniveau)