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Wie man in den Wald hinein ruft ? Telefongespräche kundenorientiert und professionell führen

Inhalt

  • Optimaler Stimmeinsatz
  • Grundlagen der Kommunikation
  • Kundenorientiertes Verhalten
  • Aktives Zuhören
  • Power-Talking
  • Verhalten bei schwierigen Telefongesprächen

Wie wird ein Telefongespräch professionell gelenkt?In diesem Seminar arbeiten Sie daran, sich korrekt zu melden, deutlich und mit Überzeugungskraft zu sprechen, die Kund/innen freundlich und zuvorkommend zu behandeln und somit das Kundenvertrauen in das Unternehmen zu stärken.Zudem trainieren Sie, sich in die Lage der Kund/innen zu versetzen und in schwierigen Situationen, wie beispielsweise Reklamationen, sicher und professionell zu reagieren. Sie haben die Gelegenheit, praxisnahGespräche mit dem Telefonkoffer zu simulieren.

Zielgruppe: alle Berufsgruppen

Fortbildungspunkte - Registrierung beruflich Pflegender: 7.0

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